Πολλοί πολίτες “μεταναστεύουν” στο Ρέθυμνο για εξυπηρέτηση και δεν πρόκειται μόνο για κατοίκους της ευρύτερης περιοχής των Σφακίων και Αποκορώνου, αλλά από όλο τον νόμο Χανίων.
Έντονη δυσαρέσκεια επικρατεί μεταξύ των κατοίκων των Χανίων για την κατάσταση που επικρατεί στο Τμήμα Διαβατηρίων της πόλης. Παρά το γεγονός ότι πρόκειται για μία πλήρως στελεχωμένη υπηρεσία, για κάποιο λόγο η λειτουργία της φαίνεται να δυσχεραίνει την καθημερινότητα των πολιτών αντί να τη διευκολύνει.
Το πρόβλημα δεν είναι πρόσφατο και δεν δημιουργήθηκε με την κατάργηση των ραντεβού αλλά ξεκινάει αρκετά χρόνια πριν, όταν για ένα ραντεβού πολλάκις έπρεπε κάποιος να περιμένει πάνω από ένα μήνα. Πολίτες αναφέρουν ότι τώρα η διαδικασία έκδοσης διαβατηρίου έχει μετατραπεί σε «μαραθώνιο».
Η τηλεφωνική επικοινωνία με την υπηρεσία δεν παρέχει ουσιαστική βοήθεια, καθώς ενημερώνουν ότι δεν κλείνονται ραντεβού και πως οι ενδιαφερόμενοι πρέπει να μεταβούν αυτοπροσώπως και να περιμένουν στην ουρά. Η εξυπηρέτηση γίνεται μόνο για τους πρώτους 25 πολίτες που φτάνουν στην υπηρεσία, γεγονός που συχνά απαιτεί πολύωρη αναμονή – ακόμα και έως και 5 ώρες – χωρίς καμία εγγύηση ότι τελικά θα εξυπηρετηθούν.
Όσοι δεν καταφέρουν να εξασφαλίσουν θέση στους «τυχερούς 25», καλούνται να επιστρέψουν την επόμενη ημέρα, επαναλαμβάνοντας τον ίδιο κύκλο ταλαιπωρίας.
Η κατάσταση αυτή έχει οδηγήσει αρκετούς Χανιώτες να καταφεύγουν στο Ρέθυμνο για την έκδοση διαβατηρίου. Στην εκεί υπηρεσία, σύμφωνα με πληροφορίες, υπάρχει σαφώς πιο οργανωμένη διαδικασία, με δυνατότητα προγραμματισμένων ραντεβού για κάποιες ημέρες και εξυπηρέτηση όλων των πολιτών που προσέρχονται.
Οι συγκρίσεις είναι αναπόφευκτες και το ερώτημα των πολιτών είναι απλό:
Γιατί στα Χανιά να πρέπει να στήνεσαι στην ουρά χωρίς ελπίδα, ενώ λίγα χιλιόμετρα μακριά η ίδια δημόσια υπηρεσία λειτουργεί με τάξη και σεβασμό στον πολίτη;
Το πρόβλημα απαιτεί άμεση παρέμβαση από τις αρμόδιες αρχές, με μέτρα τέτοια, ώστε να αποκατασταθεί η λειτουργικότητα σε μια τόσο κρίσιμη δημόσια υπηρεσία.
