Το επόμενο βήμα στον ψηφιακό μετασχηματισμό της δημόσιας διοίκησης πραγματοποιεί το ελληνικό Δημόσιο με την αναβαθμισμένη έκδοση του gov.gr, η οποία εισάγει ένα περισσότερο προσωποποιημένο μοντέλο εξυπηρέτησης για πολίτες και επιχειρήσεις.
Παράλληλα, τίθεται σε λειτουργία το «gov.gr Messenger», ένα νέο ασφαλές κανάλι επικοινωνίας, μέσω του οποίου οι δημόσιοι φορείς θα μπορούν να αποστέλλουν απευθείας ενημερώσεις, ειδοποιήσεις και προσωποποιημένα μηνύματα στους πολίτες.
Σύμφωνα με το υπουργείο Ψηφιακής Διακυβέρνησης, οι νέες λειτουργίες αποτελούν μέρος του ευρύτερου έργου ανάπτυξης του συστήματος Διαχείρισης Σχέσεων με τον Πολίτη (Customer Relationship Management – CRM), σηματοδοτώντας τη μετάβαση από ένα μοντέλο μεμονωμένων ψηφιακών υπηρεσιών σε ένα ενιαίο και εξατομικευμένο περιβάλλον αλληλεπίδρασης μεταξύ Δημοσίου και πολιτών.
Βασική αλλαγή αποτελεί η ενιαία ταυτοποίηση των χρηστών. Με την είσοδό τους στο gov.gr, οι πολίτες θα συνδέονται μία φορά με τους προσωπικούς τους κωδικούς Taxisnet, χωρίς να χρειάζεται να επαναλαμβάνουν τη διαδικασία κάθε φορά που μεταβαίνουν σε διαφορετικές υπηρεσίες.
Με αυτόν τον τρόπο αποκτούν πρόσβαση σε ένα προσωπικό περιβάλλον, το οποίο περιλαμβάνει τη «Θυρίδα Πολίτη», την ενότητα «Υπηρεσίες μου», τους «Φορείς μου», αλλά και το σύνολο των διαθέσιμων ψηφιακών υπηρεσιών της Ενιαίας Ψηφιακής Πύλης.
Η νέα εμπειρία χρήσης ενεργοποιείται αρχικά για έναν συγκεκριμένο αριθμό υπηρεσιών, με στόχο τη σταδιακή επέκτασή της. Στην πρώτη φάση περιλαμβάνονται υπηρεσίες με τη μεγαλύτερη χρήση από τους πολίτες, όπως η Υπεύθυνη Δήλωση, η Εξουσιοδότηση, η Ψηφιακή Βεβαίωση Εγγράφου, το Ιδιωτικό Συμφωνητικό, τα δημοτολογικά και ληξιαρχικά πιστοποιητικά, καθώς και άλλες δημοφιλείς ηλεκτρονικές διαδικασίες.
Παράλληλα, οι χρήστες μπορούν να δημιουργούν το προσωπικό τους προφίλ και να αποθηκεύουν τις υπηρεσίες που χρησιμοποιούν συχνότερα, ώστε να έχουν ταχύτερη πρόσβαση σε αυτές.
Νέο κανάλι επικοινωνίας με το Δημόσιο
Κεντρικό στοιχείο της αναβάθμισης αποτελεί η λειτουργία του «gov.gr Messenger». Μέσω της νέας υπηρεσίας, οι δημόσιοι φορείς αποκτούν τη δυνατότητα να στέλνουν οργανωμένα και άμεσα ενημερώσεις, ειδοποιήσεις και μηνύματα που αφορούν κάθε πολίτη ξεχωριστά.
Τα μηνύματα συγκεντρώνονται στη «Θυρίδα Πολίτη» και ειδικότερα στην ενότητα «Τα μηνύματά μου», δημιουργώντας ένα ενιαίο σημείο παρακολούθησης της επικοινωνίας με τις δημόσιες υπηρεσίες.
Μέχρι σήμερα, η αποστολή προσωποποιημένων ενημερώσεων περιοριζόταν σε συγκεκριμένες διαδικασίες, όπως η απόδοση του Προσωπικού Αριθμού ή επιμέρους ενημερωτικές καμπάνιες υπουργείων. Με τη νέα υπηρεσία, η δυνατότητα αυτή επεκτείνεται στο σύνολο των δημόσιων φορέων.
Σύμφωνα με το υπουργείο, η νέα λειτουργία ενισχύει την ασφάλεια των ηλεκτρονικών συναλλαγών, καθώς περιορίζει την ανάγκη αποστολής SMS ή ηλεκτρονικών μηνυμάτων που περιλαμβάνουν συνδέσμους προς ιστοσελίδες, μειώνοντας τον κίνδυνο εξαπάτησης μέσω κακόβουλων συνδέσμων (phishing).
Παράλληλα, αναμένεται να μειωθεί και το κόστος που απαιτείται για τη μαζική αποστολή ενημερωτικών SMS από τις δημόσιες υπηρεσίες.
Η υπηρεσία ενσωματώνεται και στην αναβαθμισμένη έκδοση του Gov.gr Wallet, όπου οι πολίτες θα μπορούν να βλέπουν τα μηνύματα των δημόσιων φορέων και να λαμβάνουν αυτόματα ειδοποιήσεις (push notifications) για κάθε νέα ενημέρωση.
Αξιολόγηση υπηρεσιών από τους πολίτες
Μία ακόμη νέα δυνατότητα αφορά την αξιολόγηση των ψηφιακών υπηρεσιών του gov.gr από τους ίδιους τους χρήστες.
Μετά την ολοκλήρωση κάθε ηλεκτρονικής συναλλαγής, οι πολίτες θα μπορούν να συμπληρώνουν ειδική φόρμα αξιολόγησης, καταγράφοντας την εμπειρία τους και υποβάλλοντας παρατηρήσεις για τη λειτουργικότητα των υπηρεσιών.
Τα δεδομένα αυτά, σύμφωνα με το υπουργείο, θα αξιοποιούνται για τη συνεχή βελτίωση της ποιότητας, της χρηστικότητας και της αποτελεσματικότητας των ψηφιακών υπηρεσιών του Δημοσίου.
Το αναβαθμισμένο gov.gr και το «gov.gr Messenger» αναμένεται να εμπλουτίζονται σταδιακά με νέες υπηρεσίες και λειτουργίες, με στόχο περισσότερες συναλλαγές με το Δημόσιο να πραγματοποιούνται ψηφιακά, με ταχύτερες διαδικασίες, ενιαία εμπειρία χρήσης και αυξημένη ασφάλεια.
Η ανάπτυξη των νέων εργαλείων πραγματοποιήθηκε από τη Γενική Γραμματεία Πληροφοριακών Συστημάτων και Ψηφιακής Διακυβέρνησης, σε συνεργασία με το Εθνικό Δίκτυο Υποδομών Τεχνολογίας και Έρευνας (ΕΔΥΤΕ), υπό τον συντονισμό του υπουργείου Ψηφιακής Διακυβέρνησης, στο πλαίσιο της συνολικής στρατηγικής ψηφιακού εκσυγχρονισμού της δημόσιας διοίκησης.
About The Author
